Facebook si scusa in una campagna pubblicitaria

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Ci sono molte immagini di Mark Zuckerberg seduto, come personaggio pubblico, davanti al Congresso degli Stati Uniti. Il leader di Facebook è stato interrogato sulle fughe di notizie dei suoi utenti a Cambridge Analytic. Il team interno di Mark ha lanciato una campagna pubblicitaria incredibilmente fitta. Ha iniziato la sua prima pubblicità durante i playoff dell'NBA (American Basketball League) per dire "Mi dispiace". Quindi, Facebook si scusa per le fughe di notizie.

Una scusa che colpisce più di cinquanta milioni di utenti nel mondo. Qualcosa che non è passato inosservato in tutti gli altri social network lanciando #Hashtag per indebolire il brand. Ecco perché Facebook lancia la più grande campagna creata sin dal suo inizio.

L'annuncio di Facebook

Nell'annuncio, intitolato Qui insieme ("Here Together"), Facebook vuole ricordare alle persone perché si sono iscritte a Facebook. C'è anche un cauto tocco di umorismo, in quanto suggerisce di fare amicizia con i capi e complicati stati di relazione. Tuttavia, il punto principale del video è che Facebook vuole tornare alle origini. Aiuta le persone a entrare in contatto tra loro.

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Il video, creato dal team di marketing interno di Facebook, The Factory, fa un lavoro elegante nell'affrontare la situazione, anche se è anche un fuoco ardente perché forse è un po 'economico per essere onesti.

Anche se a volte non sembra una scusa. Spiegano che tutto ciò che è accaduto è "qualcosa che è accaduto". Come se non c'entrassero nulla, come se fosse un problema di qualcun altro. A volte, più che scuse, possono chiedere perdono "Dopo averci colti in flagrante" (Come dicono).

La nobile arte di chiedere perdono

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Ad ogni modo, Facebook ha chiesto le tue scuse, secondo l'editor di Big Fish, Will Awdry. Fresco di un discorso al D&AD Festival 2018 intitolato Mi dispiace sembra essere la parola più difficile, Awdry sa quanto gli dispiace quando lo vede.

In questo Awdry mostra che capisce un po '. E lo ha definito come un criterio da seguire per tutti quando chiedono perdono. Mentre Facebook ha seguito "le sei regole immutabili alla lettera". Le regole sono le seguenti:

  • Inizia con "mi dispiace"
  • Ammetti la colpa e ammettilo
  • Spiega che stanno facendo ammenda
  • Progettare un futuro (con, forse, promettente in termini di ghisa e indifendibile) che sia migliore per tutti gli utenti
  • Mantieni la lingua semplice. Nessuna complicazione o cambio di pagina
  • Spiega al tuo consumatore il problema e cosa stanno facendo per correggerlo in termini, contenuti e un contesto che riflettono ciò che il tuo pubblico pensa e sente.

"La qualità principale da ammirare è che Facebook ha accettato il senso di colpa totale", continua Awdry. "Non c'è alcun tentativo di reagire." “Ci sono stati commenti della stampa che hanno discusso il desiderio di Zuckerberg di combinare i valori utopici, condivisi e basati sulla comunità di Facebook con un modello finanziario e un'etica altamente aggressivi. Questo in realtà ha oscurato le scuse, IMHO.

Conclusione

Quindi lo dice Facebook? Dipende da come guardi Facebook. Se vedi il sito come un modo innocuo per entrare in contatto con i tuoi cari, la musica malinconica dell'annuncio e l'intenzione sincera potrebbero convincerti. Ma se sei il tipo di persona a cui non piace nemmeno condividere i tuoi dati personali con il tuo medico, questo probabilmente non ti convincerà ad accedere.

L'utilizzo di Facebook sembra influire molto poco sulla piattaforma. Ecco perché dovremmo pensare all'uso che ne diamo. È così necessario che non incidiamo su "pochi dati personali" per la vendita? Nonostante le critiche e nonostante le accuse che si riversano al riguardo, non sembra un cambiamento improvviso quello che ci vorrà, in primo luogo la direzione e il team di Zuckerberg e, in secondo luogo, la comunità degli utenti di Facebook.


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